İade ve İptal Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 28 Mayıs 2025

Cemil Kartal (kombiklimabakim.com) olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemekteyiz. Sunduğumuz hizmetler ve gerçekleştirdiğimiz ürün satışları ile ilgili iade ve iptal süreçlerine dair koşulları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Hizmet İptal Koşulları (Kombi/Klima Bakım, Onarım, Montaj vb.):

  • Randevu İptali: Planlanmış kombi veya klima servis randevunuzu, randevu saatinden en az 6 saat önce bize bildirmeniz durumunda ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Bu süreden daha kısa süre kala yapılan iptallerde, servis ekibimizin yola çıkmış olması veya planlama yapılmış olması nedeniyle bir servis yönlendirme ücreti talep edilebilir.
  • Hizmet Başlangıcı Sonrası İptal: Teknisyenimizin adresinize gelip hizmete başlamasının ardından (arıza tespiti, cihaza müdahale vb.), hizmetin tamamen iptal edilmesi durumunda, yapılan işçilik ücreti (örneğin: arıza tespit ücreti veya başlanan işin karşılığı) talep edilebilir.
  • Hizmet Tamamlandıktan Sonra Memnuniyetsizlik: Sunulan hizmetten kaynaklanan bir memnuniyetsizlik durumunda, sorunu bize bildirmeniz ve çözüm bulmamız için bize ek bir şans tanımanız rica olunur. Sorun hala giderilemezse, duruma göre kısmi veya tam iade değerlendirilebilir. Her talep ayrı ayrı ve objektif olarak değerlendirilir.

2. Ürün İade Koşulları (Sıfır ve İkinci El Kombi/Klima Satışı):

Sitemizden doğrudan online satış yapılmamaktadır. Ürün satışlarımız genellikle telefon veya yerinde teklif ile gerçekleşmektedir. Satın aldığınız sıfır veya ikinci el kombi/klimalar için iade koşulları aşağıdaki gibidir:

  • Sıfır Ürün İadeleri:
    • Sıfır olarak satın alınan ürünlerin, kullanılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış ve tüm aksesuarları eksiksiz olmak kaydıyla, fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir.
    • Üründe üretimden kaynaklanan bir kusur olması durumunda, yetkili servis raporu ile iade veya değişim hakkı saklıdır. Bu durumda kargo veya montaj masrafları tarafımızca karşılanır.
    • Müşteri kaynaklı hasar görmüş, ambalajı açılmış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
  • İkinci El Ürün İadeleri:
    • İkinci el olarak satın alınan ürünler, satın alma anındaki belirtilen durumu ve garanti süresi (eğer varsa) kapsamında değerlendirilir.
    • Ürün teslimatı sırasında oluşan ve tutanakla tespit edilen bir hasar dışında, ürünün kurulumu veya kullanımı sonrasında ortaya çıkan ve satış öncesi belirtilmeyen ciddi bir arıza olması durumunda, arıza tespitinden sonra onarım veya değişim teklif edilebilir. İade, ancak onarım veya değişim yapılamaması halinde değerlendirilir.
    • İkinci el ürünlerde genellikle sıfır ürünlerdeki gibi koşulsuz iade hakkı bulunmamaktadır. Satın alma işlemi sırasında ürünün durumu ve iade/garanti koşulları hakkında detaylı bilgi verilir ve müşteri onayı alınır.

3. Para İadesi Süreci:

  • İade ve iptal talebinizin onaylanmasının ardından, iade edilecek tutar, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun olarak (nakit veya banka/kredi kartınıza) en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Banka/kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlı olabilir.

4. İade ve İptal Talebi İçin İletişim:

İade veya iptal talepleriniz için lütfen aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşın:

  • Telefon: 0507 147 98 44
  • E-posta: info@kombiklimabakim.com
  • Adres: İstiklal Mahallesi, Enes Sokak, Ekşioğlu Apartmanı No: 25, Ümraniye / İstanbul

Tüm talepleriniz, ilgili yasalara ve şirket politikalarımıza uygun olarak en kısa sürede değerlendirilecektir.